Pécsett is országos, kétévente ismétlődő felmérés kezdődött júliusban a víziközmű-szolgáltatással kapcsolatban. Az ügyfélszolgálati irodában és telefonon zajló felmérés mellett három hete kérdezőbiztosok is járják a várost és a környező településeket, hogy kikérjék a fogyasztók véleményét.
A Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal már évek óta vizsgálja a földgáz- és villamosenergia-felhasználók elégedettségét, 2018-tól pedig már a víz- és szennyvízszolgáltatásról is gyűjtik a lakossági tapasztalatokat. Az országos felmérést a hivatal koordinálja a helyi szolgáltatók közreműködésével és hozzá is futnak be az eredmények.
Decemberig társaságunk ügyfélszolgálati irodájában és telefonos ügyfélszolgálatunkon egy-egy naponta változó kérdés zárja az ügyintézést, így a fogyasztók azonnal értékelhetik az ügyfélszolgálati munkát a kihelyezett tableteken, illetve telefonjuk segítségével.
Emellett november közepéig kérdezőbiztosok is járják a háztartásokat, hogy felmérjék a vízszolgáltatás megítélését: a szolgáltatás minőségével, a leolvasással, számlázással, üzemzavarok elhárításával kapcsolatos fogyasztói véleményekre kíváncsiak.
Pécsen a Szocio-Gráf közvélemény-kutató cég munkatársai végzik az előírt felmérést (országosan egységes kérdőívvel), és gyűjtik be félezer pécsi és környékbeli felhasználó észrevételeit. A kérdezőbiztosok minden esetben megbízólevéllel és igazolvánnyal azonosítják magukat. Ezen felül adatkezelési nyilatkozatot is visznek magukkal, amelyben valamennyi elérési adat (Közszolgáltató, Hivatal, a Hivatal által megbízott Koordináló szervezet és a Kutató) szerepel, és amelyből minden esetben kap egy példányt a meginterjúvolt felhasználó.
Amennyiben Önt is megkeresik, kérjük, segítse a felmérést válaszaival! Köszönjük!
A publikálás időpontja: 2018. oktĂłber 5.
Tájékoztatjuk tisztelt ügyfeleinket, hogy az október 23-i munkanap áthelyezés miatt, az alábbiak szerint változik az ügyfélszolgálati irodánk és a telefonos ügyfélszolgálatunk nyitvatartása:
október 12., péntek
- ügyfélszolgálati iroda: 8:00-14:00
- telefonos ügyfélszolgálat: 7:00-12:00
október 13., szombat
- ügyfélszolgálati iroda: 8:00-15:00
- telefonos ügyfélszolgálat: zárva
2018. október 22-23-án ügyfélszolgálati irodánk és telefonos ügyfélszolgálatunk egyaránt zárva tart.
E-ügyfélszolgálatunkon ez idő alatt is kényelmesen intézheti ügyeit:
- módosítaná adatait, vagy átlagfogyasztását
- igazolást, vagy csekkpótlást igényelne
- megrendelné vízmérői cseréjét, szakszerűségi vizsgálatát
- letöltené a személyes ügyintézéshez szükséges nyomtatványokat
A publikálás időpontja: 2018. oktĂłber 4.
A tervezett idő fele alatt befejeződik a vezetékcsere Pécsett, a Hunyadi utca alsó szakaszán, ahol szakembereink javították egy korábbi csőtörés után a vízvezetéket.
A rendkívüli csőcsere a burkolat egy ütemben történő helyreállításával zárul, emiatt szeptember 25-én, kedden 8 és 15 óra között teljes útzár lesz érvényben a Hunyadi utca Papnövelde utca - Megye köz közötti szakaszán. Szerda reggeltől az érintett szakaszt újra megnyitják az autós forgalom és a 44-es buszjárat előtt.
Köszönjük a közlekedők türelmét, megértését!
A publikálás időpontja: 2018. szeptember 21.
Az egyik legdrágább értékünk az idő. Miért fordítanánk sorban állásra, amikor sokkal hasznosabban is eltölthetjük?
Általános tapasztalat, hogy ősszel megnövekszik a forgalom az ügyfélszolgálatokon. Bár telefonon és e-mailen kényelmesen, otthonról is intézhetőek a víz- és csatornaszolgáltatással kapcsolatos ügyek, akadnak olyan esetek, amelyek személyes jelenlétet kívánnak.
Célunk, hogy gyors ügyintézést biztosítsunk valamennyi ügyfelünk számára (a legtöbben átlagosan negyedóra alatt végére járnak ügyeiknek Búza téri irodánkban); esetenként azonban előfordulhat, hogy valaki hosszabb várakozási idő után kerül kollégánkhoz.
Figyelmébe ajánljuk ügyfélszolgálati irodánk aktuális forgalmának összesítését, amely jól mutatja a népszerűbb időszakokat.
Javasoljuk, hogy amennyiben teheti, a kevésbé terhelt időszakokban látogasson el hozzánk, vagy tervezze meg előre látogatását! Weboldalunkon, a tettyeforrashaz.hu/uszi címen foglalja le előre az ügyintézés időpontját, így gyorsan, az Ön számára leginkább alkalmas időpontban intézheti ügyeit!
A publikálás időpontja: 2018. szeptember 19.
Vezetéket cserél a társaságunk Pécsett, a Hunyadi utca alsó szakaszán. A javítás miatt szeptember 17-én, hétfőn 8 órától lezárják a Hunyadi utca keleti (Mecsek felé haladó) sávját a Papnövelde utca - Megye köz közötti szakaszon. Az autós forgalom egy sávon biztosított, a 44-es busz azonban 8 órától terelőútvonalon közlekedik. (A Papnövelde utca után kimarad a Széchenyi tér, Mária utca, Szent Mór utca, Flórián tér megálló, helyette az István és Tettye utcában áll meg, majd az Ágoston tértől eredeti útvonalon halad tovább.)
Augusztus végén tört el az utcában futó öntöttvas fővezeték, a feltörő víz mintegy 50 méter hosszan a burkolatot is megemelte. Szakembereink még aznap ideiglenesen helyreállították a hibát, a sérült aszfalt alatti 60 méternyi vezetékszakasz cseréjét és a végleges útburkolat helyreállítását azonban átütemezték, hogy ne akadályozza az iskolakezdést.
A munkálatok körülbelül két hétig tartanak, a 44-es buszjárat várhatóan szeptember végén térhet vissza az érintett szakaszra. Az útburkolat helyreállítása az út kezelőjének elvárása és előírása szerint zajlik.
A közlekedést tájékoztató táblák segítik, kérjük, az arra haladók figyeljék a jelzéseket.
Köszönjük a közlekedők türelmét, megértését!
A publikálás időpontja: 2018. szeptember 14.
